POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.

Todos los pedidos son enviados con la debida protección y embalaje.
Si usted recibe su paquete con la cinta rota, la caja rota o el paquete dañado: No lo acepte y no firme de recibido ante la compañía transportadora.

Envío Gratis: Compras mayores a $2,000 pesos MNX

En compras mayores de $2,000 pesos MNX el envió es GRATIS. Si la dirección y CP del cliente están en una zona alejada/extendida o fuera de la zona establecida por la compañía envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra de envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente.

Plazos de entrega

Las entregas de los envíos se harán únicamente en días hábiles y dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El tiempo “promedio” de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles contados a partir del siguiente día hábil de que recibamos tu pago; si realizas la compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra. La entrega del pedido será en un periodo entre 1 a 5 días hábiles.

Nota: el plazo promedio para armar el pedido puede variar en temporadas altas. Los días de envío pueden tardar más si se está en temporada alta o si hay problemas en las vías de acceso u otras situaciones relacionadas y fuera de control. Quedan exceptuados del plazo estipulado de envío, aquellos municipios o códigos postales denominados como zonas extendidas dónde solo cuentan con la periodicidad de envío cada 12 días hábiles.

Sólo hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se enviará al correo electrónico registrado en la compra. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación del pedido, se puede dar seguimiento con el número de guía en la página web de la empresa de mensajería correspondiente.

Generalidades en el proceso de Entrega

Verificar que se haya escrito la dirección de domicilio o de entrega correctamente, es completamente responsabilidad del cliente. Cosméticos Chic podrá verificar la dirección en caso de no ser acorde o faltar un campo al momento de generar la guía de envío. En caso de que el paquete regrese a nosotros y el cliente desee continuar con la compra, debe asumir el nuevo costo de guía de envío.

En caso de que la dirección registrada sea incorrecta y hayas pagado con Tarjeta de crédito, el pedido será automáticamente cancelado y reembolsado. El sistema de soporte para pagos con tarjeta, no permite proseguir con la compra si la dirección es incorrecta o está incompleta. Por logística segura, sólo se envían los paquetes a quienes tengan su dirección confirmada por el sistema. El reembolso puede tardar hasta 30 días en verse reflejado en su cuenta. Favor de ponerse en contacto con tu banco.

Cosméticos Chic, no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te ratificamos que es importante revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

Las empresas de mensajería que utilizamos son Fedex y Estafeta y se asignan de acuerdo a cobertura y tiempos de entrega. En caso de zona extendida, podrían utilizarse otras paqueterías.

Es importante indicar que la compañía de paquetería hará un máximo de 3 intentos para entregar el pedido. En el primer intento dejarán un aviso de entrega, en caso de no localizar al cliente, la paquetería regresará el paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad. Favor de estar al pendiente de la entrega. La paquetería no tiene horario de entrega fijo, puede ser entre las 9am y las 9pm de lunes a viernes. Recuerdar que si el producto nos es regresado después de los intentos de la mensajería, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío completamente.

En caso de tener inquietudes relacionados sobre el proceso de envíos favor comunicarse al WhatsApp 52 445 690 6223 o enviar correo a contacto@cosmeticoschic.com

Política de reembolso

Es importante que lea la siguiente política de reembolso antes de hacer alguna compra en nuestra tienda en línea cosmeticoschic.com. Esperamos que en ella encuentre el respaldo que requiere para hacer sus compras, ante todo queremos garantizar su confianza.

Observaciones Generales:

De Cosméticos Chic, recibirás nuestros productos empacados te recomendamos que al recibir tu paquete verifiques el estado de los empaques, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto su interior, por favor no recibas el paquete; anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al correo de servicio al cliente contacto@cosmeticoschic.com, de lo contrario Cosméticos Chic no se hará responsable por daños o faltantes en los productos.

Cambios de productos:

Para los cambios de productos se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Los cambios se realizan durante los 5 días calendario siguientes a partir de la entrega física del producto, para esto deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@cosmeticoschic.com
• El cliente deberá presentar el documento de compra original.
• El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas, estar en perfectas condiciones y sin que presente evidencias de manipulación y apertura.
• Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
• Maquillaje o cosméticos, después de abiertos tendrán cambio siempre y cuando presenten algún defecto por motivos de calidad. Para soportar el proceso de cambio, el cliente deberá aportar pruebas y evidencias fotográficas o visuales de la situación encontrada.
• Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.

El envío de regreso tiene un costo dependiendo del tamaño del paquete y este se descontaría del reembolso.

Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o utilizar un empaque que asegure que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte.

Un vez que el paquete se reciba y sea inspeccionado por nuestro departamento se procesará tu devolución

La guía es válida únicamente por los siguientes 5 días hábiles una vez la reciba en su correo electrónico, así que deberá asegurarse de llevar el producto a Estafeta o DHL según corresponda en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 5 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que ha desistido de la devolución.

Los productos deben ser devueltos en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizados. Una vez recibidos por parte de Cosméticos Chic, se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados, se procederá con el cambio.

En el caso en el que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

En los procesos de cambio el cliente puede seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:

Cambio del producto: éste estará sujeto a disponibilidad de inventario, únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si aplica una diferencia, se entregará un cupón por ese valor para una nueva compra en la tienda online. Aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Cupón para recompra: Si el cliente prefiere se puede emitir un cupón de recompra por el valor que aparece en la factura del producto a cambiar o reembolsar. Éste cupón tendrá una validez de 6 meses para realizar su compra en la página Web. El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en tienda, al correo electrónico registrado por el cliente.

Reembolso del dinero: únicamente aplica para devoluciones asociadas a la calidad de producto. Se devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo y tarjeta débito, se realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique. El cliente debe enviar certificación Bancaria de la cuenta correspondiente).

El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Cosméticos Chic, no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Nota: Sí realizaste tu compra mediante Kueski Pay, UNICAMENTE cuentas con 2 días hábiles para notificar a Cosméticos Chic sobre alguna posible cancelación o reembolso del pedido. En caso contrario no será posible ya que la entidad habrá comenzado con su proceso de descuentos.

Cancelar, anular o cambiar pedido

Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, y si todavía no se ha enviado podremos cancelarlo sin cargo. Si ya ha salido, esto generará un costo extra ya que deberás realizar una devolución y te reembolsaremos el importe cuando lo tengamos de vuelta.

Necesitas Ayuda

Contáctanos por medio de nuestro Email contacto@cosmeticoschic.com, o por medio de WhatsApp 445 690 6223